欢迎您来到康耐物联官网

1.  产品购买流程

  1. 1)、登陆网站;

  2. 2)、选购产品及配件;

  3. 3)、提交订单;

  4. 4)、确认产品交期(如果产品有库存则1~2个工作日内发货,定制产品需根据工厂排产确 定具体交期);

  5. 5)、支付订单;

  6. 6)、工厂生产;

  7. 7)、发货;

  8. 8)、客户签收。

2.  支付中心

    康耐物联(CONN)目前支持微信、支付宝、国内对公转账等支付方式

3.  配送方式

        康耐物联(CONN)对国内订单实行免运费政策凡订单收货地址为中国大陆地区,无论订单金额和重量,一律享受免运费政策。配件和耗材订单除外,若购买商品均为配件和耗材则订单金额需要满199才能享受免运费政策。

4.  帮助中心

4.1.   注册问题

  • 如何更改密码?

          如果您需更改密码,请参考以下步骤进行操作。

            1. 单击搜索栏右侧的“会员中心”按钮。 如果您尚未登录,则需要输入注册账户和密码。

            2. 请在“会员中心”页面中选择“修改密码”。

            3. 输入新密码,然后单击更新密码。

  • 如何更改注册账户信息?

      如果您想更改用于注册的手机号码,请按照以下说明进行操作。

        1.单击搜索栏上方的“登录”按钮,输入账户和密码。

        2.请在“会员中心”页面中选择“资料设置”——“更换绑定的手机”。

        3.成功更改相关信息后,需要您重新登录。

  • 如果登录时遇到问题如何处理?

        如果忘记密码,则可以单击此处重设密码。

        如果您的密码正确,请检查互联网连接,刷新页面,尝试再次登录。

        如果仍然无法登录,请联系康耐物联(CONN) 客服

  • 如何在“我的账户”更新处理线上订单?

        如果您想更改订单信息或者取消订单,可以点击“我的订单”进行修改,备注或者取消;如有其他疑问,您可与客服联系,客户会为您解答相关事宜。

  •  如何避免注册帐户被盗用?

        康耐物联(CONN)会对客户的信息进行严格保密。您在设置帐户密码时建议使用复杂的密码,并避免在站点之间共享密码信息,以保护帐户安全。

4.2.   产品信息

  • 如何查看产品库存与交货信息?

        康耐物联(CONN)产品库存信息会实时更新在产品详情页上供客户参考。

        如果产品在国内仓有库存,成品仓库将在1~2个工作日内为您发货。

        如果您所需订购的产品暂无库存现货,请联系您的销售代表或康耐物联(CONN)客服确认具体货期。

  • 是否可以提供定制服务?

        康耐物联(CONN)可以为您提供定制服务。如果您有产品定制需求或者在官网上未找到匹配的产品,均可联系我们销售代表沟通确认具体定制产品参数。

  • 是否可以提供免费技术方案支持?

        康耐物联(CONN)为客户提供免费在线技术支持及在线标准化方案支持,您可以通过销售代表和技术同事对接,或者直接点击网站上的相关技术文件获取相应支持。

4.3.   产品交付

  • 康耐物联(CONN)产品物流时效如何?

        康耐物联(CONN)国内地区发货均采用经济物流快递,一般3-7个工作日。

请注意,以上所说的交货日期仅为估计时间,可能因部分客观因素(天气条件,疫情,自然灾害,当地快递公司和交货公司等)影响有所变化。

  •  如果我急需产品,可否提供快速交货?

        康耐物联(CONN)提供多种物流方式,可以根据您的紧急程度为您提供相应交货时限的物流方式,如选择其它物流方式需要支付由此产生的相应运费。

  •  康耐物联(CONN)产品是否提供包邮服务?

        康耐物联(CONN)除配件和耗材外其余所有产品均提供包邮服务。

  • 付款成功后,是否还可以更改收货地址?

        如果您的订单还未出库,您可以直接编辑修改收货地址;如已出库,则需要联系您的客户经理或者前往客服进行修改。

  • 包裹寄出后如何追踪订单物流进度?

        包裹寄出后,您将收到我们仓库的通知邮件;

        可以在订单详情页面查看物流进度;或者通过运单号在相应物流官网查询;同时您也可以联系您的客户经理确认相关信息。

4.4.   支付问题

  • 康耐物联(CONN)支持哪些付款方式?

        康耐物联(CONN)支持:微信、支付宝、国内对公转账等。

  • 康耐物联(CONN)提供货到付款服务吗?

        康耐物联(CONN)目前暂不支持货到付款。

  • 我提交订单后付款失败是什么原因?

        网上付款失败的原因有多种,例如付款信息有误,网站系统问题,网络连接问题等。如果发生这种情况,您可以重新提交订单付款,如果仍然无法付款,请与您的客户经理联系以寻求帮助。

  • 我的付款信息会存储在康耐物联(CONN)的数据库中吗?

        康耐物联(CONN)不会存储您的付款细节,例如银行卡,信用卡或任何其他付款信息。付款时,系统只会将相关的付款信息安全地发送到第三方付款平台或银行。

另外,康耐物联(CONN)对于客户的信息资料会严格保密,仅为公司客户系统建档,客户经理与您联系使用。

  • 如果付款时多付了款项怎么办?

        不用担心,如果多付款项,可以联系您的客户经理,为您办理退款事宜,或者将此款项留作预留款供您后续订单使用。

4.5.   订单问题

  • 如何查看订单状态?

        您可以在账户中心-我的订单页面,点击“详情”,查看订单状态;也可以直接联系您的客户经理获取状态更新。

 

  • 如因特殊情况,下单后需要取消订单应该怎么处理?

        您提交订单后,如未支付款项,可以在订单详情页面点击“取消订单”;

如果已经支付款项,您可以前台发起取消订单申请,说明取消原因并联系您的客户经理为您及时处理取消订单退款事宜。

 

  • 如何更改订单中的商品?

        如果您尚未完成订单付款,请取消订单,然后重新放置所有必需的物品。

        如果您已经付款,请与您的客户经理联系以更改商品。在产品出库之前均可对订单进行更改或修改。

 

  • 我如何知道康耐物联(CONN)是否收到我的订单?

        请确保您已提交订单并付款成功。

        收到您的订单后,您的客户经理会第一时间联系您和您确认订单情况并为您安排备货发货事宜。

 

  • 如果没有客户经理联系该怎么办?

        您可以联系我们客服为您确认。

 

  • 如何获得订单发票?

        您可以联系客服(提供订单号、公司名、收票信息等),或者直接联系您的客户经理获取订单发票。

4.6.   保修服务

  • 康耐物联(CONN)提供维修服务吗?

        是的,在产品保修期内,我们提供免费或有偿维修服务。如果保修期已过,我们仍然可以为您维修,但将视具体情况收取费用。请点击保修服务了解更多保修信息。

  • 如果我收到的产品与订单产品不符或者产品有质量问题,如何办理退换货?

        如果遇到此类问题,您可以联系您的客户经理,为您办理换货或者退货退款。

  • 如果我购买了多余或错误的产品,我可以退货吗?

        若产品无质量问题不支持退货,详细请查看康耐物联(CONN)售后服务